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Une question ? 01.86.95.25.75 - Du lundi au vendredi de 9h-12h30 / 13h30-17h30

Foire aux questions

 

MON ESPACE CLIENT
Comment créer mon compte client ?
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Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Identifiez-vous » en haut à droite de la page d’accueil et de suivre la procédure indiquée.

J’ai oublié mon mot de passe ?
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Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Identifiez-vous » en haut à droite de la page d’accueil et de cliquer sur « si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici ». Un lien pour récupérer votre de passe vous sera envoyé par mail.

Est-il possible d’avoir un devis ?
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Non, Cazabox étant un site de vente en ligne, les tarifs affichés sur notre site sont déjà négociés auprès de nos fournisseurs.

Comment puis-je voir l’historique de mes commandes ?
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Dans la rubrique « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « historique et suivi » et vous pourrez voir en détails l’ensemble de vos commandes enregistrées.

Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?
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Dans la rubrique « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « mes adresses », vous pourrez ainsi mettre à jour ou supprimer une adresse.
Nous tenons à vous préciser que l’équipe Cazabox ne peut modifier à votre place vos adresses de livraison et de facturation.

Comment visualiser et bénéficier de mes bons de réductions ?
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Pour visualiser vos bons de réductions, aller dans la rubrique « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « mes bons de réductions », afin d’en bénéficier lors de votre prochaine commande, vous devez saisir le « CODE » dans la cellule « Bon de réduction » en étape 1 de validation de commande.

Comment visualiser mes avoirs ?
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Pour visualiser vos avoirs, aller dans la rubrique « mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « mes avoirs ».
L’ensemble de vos avoirs est enregistré, chaque avoir se référant à votre numéro de commande.

Comment nous contacter ?
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Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 0800 000 915 de 8h à 12h30 et de 13h30 à 17h30 du lundi au vendredi.

SUIVI DE COMMANDE
Comment être sûr de la prise en charge de ma commande ?
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Dès que votre commande est enregistrée, vous recevrez par courrier électronique la confirmation de la prise en charge de votre achat.

Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?
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Il est possible selon votre opérateur internet que vous ne receviez pas de mail de confirmation de commande. Ils peuvent rester bloquer soit dans vos spam et/ou courrier indésirable ou directement bloquer par votre opérateur internet (si vous êtes sur un ordinateur d’entreprise, etc.). N’hésitez pas à contacter notre service client pour toutes informations relatives à votre commande au 0800 000 915.

Suis-je averti de l’expédition de mon matériel ?
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Vous recevez par voie électronique la confirmation de l’état d’avancement de votre commande.

Je n’arrive pas à valider une étape de ma commande ?
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Commencer par mettre à jour votre navigateur internet.

Si vous rencontrez d’autres difficultés n’hésitez pas à nous contacter au 0800 000 915.

Est-il possible de faire une commande échange ?
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Non, cela n’est pas possible sur CAZABOX. Cependant, vous pouvez nous retourner le matériel et, passer une nouvelle commande sur notre site.

LIVRAISON
Quel est le délai de livraison ?
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Le délai de livraison se situe entre 3 à 5 jours ouvrés. Attention ce délai reste approximatif et peut varier selon les transporteurs et les conditions météorologiques.

Dois-je vérifier mon colis lors de la livraison ?
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Que votre colis arrive dans un emballage en bon état ou endommagé, il est indispensable de vérifier son contenu lors de la livraison et d’émettre sur le bon du transporteur les réserves suffisantes pour vous protéger. A défaut de réserves ou cas de réserves insuffisantes, nous nous réservons le droit de refuser la reprise, l'échange ou le remboursement de vos produits.
Dès lors que vous aurez signé le bordereau de livraison, sans réserves précises, les responsabilités du transporteur et de www.cazabox.com seront dégagées au titre des dommages éventuellement occasionnés au cours des opérations de livraison.
Pour donner droit à remboursement, des réserves précises et caractérisées doivent être notifiées sur le récépissé du transporteur à la livraison, en présence du chauffeur, ou confirmées au transporteur dans les trois jours ouvrables suivant la réception, par lettre recommandée avec accusé de réception (art L133-3) et prendre systématiquement contact avec CAZABOX via notre formulaire de contact ou par téléphone au 0800 000 915. Pour en savoir plus sur les reserves recevables et non recevables cliquez ici.

Mon colis est abîmé/cassé que dois-je faire ?
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A défaut de réserves ou cas de réserves insuffisantes, nous nous réservons le droit de refuser la reprise, l'échange ou le remboursement de vos produits. Dès lors que vous aurez signé le bordereau de livraison, sans réserves précises, les responsabilités du transporteur et de www.cazabox.com seront dégagées au titre des dommages éventuellement occasionnés au cours des opérations de livraison.
Pour donner droit à remboursement, des réserves précises et caractérisées doivent être notifiées sur le récépissé du transporteur à la livraison, en présence du chauffeur, ou confirmées au transporteur dans les trois jours ouvrables suivant la réception, par lettre recommandée avec accusé de réception (art L133-3) et prendre systématiquement contact avec CAZABOX via notre formulaire de contact ou par téléphone au 0800 000 915. Pour en savoir plus sur les reserves recevables et non recevables cliquez ici.

Où se trouve ma commande ?
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Vous avez la possibilité de suivre votre commande grâce au lien qui vous a été transmis par mail. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toutes informations relatives à votre livraison au 0800 000 915 ou via notre formulaire de contact.

Quel est le tarif de ma livraison ?
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Que ce soit par SoColissimo,DPD ou par transporteur messagerie, si votre commande est inférieure à 49 euros TTC des frais de port de 5.95 € vous seront comptabilisés.

RETOUR/SAV/ARTICLES
Combien de temps est garanti mon produit ?
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Les garanties contractuelles relatives aux produits, et leurs conditions d'application, sont fixées par le fabricant du produit. Les garanties « fabricant » sont donc susceptibles d'être différentes (durée, étendue, etc.) en fonction des produits, des fournisseurs et des marques. De manière générale, vous trouverez le détail de la garantie sur la notice du produit.

Nous vous indiquons que ne sont pas couverts par la garantie contractuelle offerte par les fournisseurs :

  • 1 - Les dysfonctionnements liés à une mauvaise utilisation et/ou à un défaut d'entretien du produit.
  • 2 - Les dysfonctionnements liés à l'usure normale des produits et le remplacement des accessoires, pièces d'usure et consommables.
  • 3 - Les dégradations liées aux divers chocs occasionnés aux produits.
Comment puis-je bénéficier de la garantie ?
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Il vous suffit de vous identifier sur le site, de cliquer sur l’onglet « SAV et GARANTIE » en bas de page d’accueil, et de suivre la procédure indiquée. Le service client vous informera à chaque étape de l’avancée du dossier SAV.

Puis-je faire valoir mon droit de rétractation ?
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Vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours pour changer d’avis. Il vous suffit de nous retourner le produit dans le délai (cachet de la poste faisant foi et sous conditions acceptables : emballage et produit intact) . Seuls les frais de retour seront à votre charge. Pour enregistrer votre demande de retour, il vous suffit de vous identifier sur le site, de cliquer sur l’onglet « Retour » en bas de page d’accueil, et de suivre la procédure indiquée. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours si toutes les conditions du retour sont respectées. Le service client vous informera à chaque étape de l’avancée du dossier. 

Si votre colis reste chez votre commerçant ou bureau de poste plus de quinze jours consécutifs, celui-ci nous reviendra automatiquement. Nous considérons votre commande comme annulée et nous nous réservons le droit d’appliquer des pénalités (frais de retour à votre charge 5.95€ TTC).  Le remboursement de la différence sera alors effectué sur votre compte bancaire dès réception de votre matériel.

Le produit commandé ne me convient pas, comment puis-je vous le retourner ?
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Si le produit ne convient pas, vous pouvez retourner votre matériel dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la marchandise (cachet de la poste faisant foi et sous conditions acceptables : emballage, notice et produit intact). Les frais de réexpédition seront à la charge CAZABOX. Seuls les frais de retour seront à votre charge. Pour enregistrer votre demande de retour, il vous suffit de vous identifier sur le site, de cliquer sur l’onglet « Retour » en bas de page d’accueil, et de suivre la procédure indiquée. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours si toutes les conditions du retour sont respectées. Le service client vous informera à chaque étape de l’avancée du dossier.

L’article reçu n’est pas celui commandé ?
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N’ayez aucune inquiétude ! Vous pouvez retourner votre matériel dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la date de réception de la marchandise (cachet de la poste faisant foi et sous conditions acceptables : emballage, notice et produit intact). Les frais de retour seront à la charge de CAZABOX. Pour enregistrer votre demande de retour, il vous suffit de vous identifier sur le site, de cliquer sur l’onglet « Retour » en bas de page d’accueil, et de suivre la procédure indiquée. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours si toutes les conditions du retour sont respectées. Dès réception du produit, CAZABOX se chargera de vous livrer le produit conforme.

Ma commande, mon produit est incomplet ?
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N’ayez aucune inquiétude ! Vous avez 48 heures pour vérifier le matériel reçu et nous avertir en cas de commande incomplète au 0800 000 915 ou via notre formulaire de contact .
Celui-ci vous sera envoyé dans les plus brefs délais.

PAIEMENT
Est-ce que le paiement est sécurisé ?
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Oui, afin de garantir une sécurité maximum lors des commandes sur www.cazabox.com, tous les paiements par cartes bancaires sont sécurisés par le Protocol SSL.
Nous n’enregistrons, ni ne conservons aucune données bancaires. Le paiement s’effectue directement sur le site de la banque.

Par ailleurs, un des pictogrammes suivant: picto httpsseront alors visibles sur la page de saisie des informations de la carte bancaire. Vous pouvez également vous assurer de la sécurisation du paiement, en vérifiant dans la barre d'adresse du navigateur que l'adresse commence bien par "https".

Comment régler ma commande ?
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Avec CAZABOX, Vous disposez de différents moyens de paiement 100% sécurisés.

Il existe 3 moyens de paiement : soit par carte bleue, PayPal ou Paylib.
Pour plus d’informations, n’hésitez pas à vous reporter à l’onglet « C.G.V ou « Moyens de paiement ».

Paiement en plusieurs fois ?
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Nous ne proposons pas le paiement étalonné à ce jour.

Je n’arrive pas à valider mon paiement par carte bancaire ?
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Entrer votre numéro de carte bancaire sans espace ni tiret entre les chiffres, sans oublier de fournir votre cryptogramme visuel composé de trois chiffres, situé au dos de votre carte. Une fois les informations validées, vous serez dirigé vers la page 3D SECURE ; un SMS contenant un code vous sera envoyé (par votre banque) et à retranscrire à l’identique sur la page pour validation du paiement.

Si la transaction ne s’enregistre pas, vérifiez que la date de validité de votre carte bancaire n'a pas expirée. Si cela ne fonctionne pas, contactez votre banque afin de savoir si vous n'auriez pas dépassé votre plafond de paiement mensuel par exemple.

PRODUITS ET STOCK
Ou trouver la fiche technique d’un produit ?
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Sélectionner le produit de votre choix, cliquez sur l’onglet Fiche technique.
Si vous avez besoin d’information complémentaire, n’hésitez pas à contacter notre support technique au 0800 000 915.

Comment savoir si un produit est disponible ?
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Le stock disponible est indiqué sur la fiche produit grâce à l’indication « En stock ». Si le matériel est indisponible, l’indication « En cours de réapprovisionnement » apparait. Notre équipe met tout en œuvre pour réduire au maximum le délai.