Foire aux questions


MON ESPACE CLIENT

  • Comment créer mon compte client ?

    Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et cliquer sur « Créer un compte ».

  • J’ai oublié mon mot de passe ?

    Il vous suffit de cliquer sur l’onglet « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil et cliquer sur mot de passe oublié. Renseigner votre adresse mail pour recevoir un lien permettant de réinitialiser votre mot de passe.

  • Comment puis-je voir l’historique de mes commandes ?

    Dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « mes commandes » et vous pourrez voir en détails l’ensemble de vos commandes enregistrées.

  • Comment modifier mon adresse de livraison ou de facturation ?

    Dans la rubrique « Mon compte » en haut à droite de la page d’accueil, cliquez sur l’onglet « carnet d’adresses », vous pourrez ainsi mettre à jour ou supprimer une adresse.

    Nous tenons à vous préciser que l’équipe Cazabox ne peut modifier à votre place vos adresses de livraison et de facturation.

  • Comment nous contacter ?

    Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05.56.56.95.00 de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h30 du Lundi au Vendredi.


LIVRAISON

  • Quel est le délai de livraison ?

    Le délai de livraison varie selon le transporteur sélectionné.

    Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page Livraison.

  • Dois-je vérifier mon colis lors de la livraison ?

    Que votre colis arrive dans un emballage en bon état ou endommagé, il est indispensable de vérifier son contenu lors de la livraison et d’émettre sur le bon du transporteur les réserves suffisantes pour vous protéger. A défaut de réserves ou cas de réserves insuffisantes, nous nous réservons le droit de refuser la reprise, l'échange ou le remboursement de vos produits.
    Dès lors que vous aurez signé le bordereau de livraison, sans réserves précises, les responsabilités du transporteur et de www.cazabox.com seront dégagées au titre des dommages éventuellement occasionnés au cours des opérations de livraison.
    Pour donner droit à remboursement, des réserves précises et caractérisées doivent être notifiées sur le récépissé du transporteur à la livraison, en présence du chauffeur, ou confirmées au transporteur dans les trois jours ouvrables suivant la réception, par lettre recommandée avec accusé de réception (art L133-3) et prendre systématiquement contact avec CAZABOX via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05.56.56.95.00.

    Pour en savoir plus sur les réserves recevables et non recevables cliquez ici.

  • Mon colis est abîmé/cassé que dois-je faire ?

    A défaut de réserves ou cas de réserves insuffisantes, nous nous réservons le droit de refuser la reprise, l'échange ou le remboursement de vos produits. Dès lors que vous aurez signé le bordereau de livraison, sans réserves précises, les responsabilités du transporteur et de www.cazabox.com seront dégagées au titre des dommages éventuellement occasionnés au cours des opérations de livraison.
    Pour donner droit à remboursement, des réserves précises et caractérisées doivent être notifiées sur le récépissé du transporteur à la livraison, en présence du chauffeur, ou confirmées au transporteur dans les trois jours ouvrables suivant la réception, par lettre recommandée avec accusé de réception (art L133-3) et prendre systématiquement contact avec CAZABOX via notre formulaire de contact ou par téléphone au 05.56.56.95.00.

    Pour en savoir plus sur les réserves recevables et non recevables cliquez ici.

  • Où se trouve ma commande ?

    Vous avez la possibilité de suivre votre commande grâce au lien qui vous a été transmis par mail. N’hésitez pas à contacter notre service client pour toutes informations relatives à votre livraison au 05.56.56.95.00 ou via  notre formulaire de contact.

  • Quel est le tarif de ma livraison ?

    Le tarif de livraison varie selon le transporteur sélectionné.

    Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page Livraison.


PAIEMENT

  • Est-ce que le paiement est sécurisé ?

    Nous vous invitons à consulter notre page Moyens de paiement.

  • Comment régler ma commande ?

    Avec CAZABOX, Vous disposez de différents moyens de paiement 100% sécurisés.

    Il existe 3 moyens de paiement : soit par carte bleue, PayPal ou Virement Bancaire
    Pour plus d’informations, n’hésitez pas à vous reporter notre page Moyens de paiement.

  • Je n’arrive pas à valider mon paiement par carte bancaire ?

    Entrer votre numéro de carte bancaire sans espace ni tiret entre les chiffres, sans oublier de fournir votre cryptogramme visuel composé de trois chiffres, situé au dos de votre carte.

    Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à vous rapprocher de votre banque pour en savoir plus.


SUIVI DE COMMANDE

  • Comment être sûr de la prise en charge de ma commande ?

    Dès que votre commande est enregistrée, vous recevrez par courrier électronique une confirmation de commande avec la référence de votre commande et la rappel des produits commandés

  • Je n’ai pas reçu de mail de confirmation de commande ?

    Il est possible selon votre opérateur internet que vous ne receviez pas de mail de confirmation de commande. Ils peuvent rester bloqués soit dans vos spam et/ou courriers indésirables ou directement bloqués par votre opérateur internet (si vous êtes sur un ordinateur d’entreprise, etc.). N’hésitez pas à contacter notre service client pour toutes informations relatives à votre commande au 05.56.56.95.00.

  • Suis-je averti de l’expédition de mon matériel ?

    Vous recevez par voie électronique le tracking vous permettant de suivre la livraison de votre commande


RETOUR/SAV/ARTICLES

  • Combien de temps est garanti mon produit ?

    Les garanties contractuelles relatives aux produits, et leurs conditions d'application, sont fixées par le fabricant du produit. Les garanties « fabricant » sont donc susceptibles d'être différentes (durée, étendue, etc.) en fonction des produits, des fournisseurs et des marques. De manière générale, vous trouverez le détail de la garantie sur la notice du produit.

    Nous vous indiquons que ne sont pas couverts par la garantie contractuelle offerte par les fournisseurs :

    1. Les dysfonctionnements liés à une mauvaise utilisation et/ou à un défaut d'entretien du produit.
    2. Les dysfonctionnements liés à l'usure normale des produits et le remplacement des accessoires, pièces d'usure et consommables.
    3. Les dégradations liées aux divers chocs occasionnés aux produits.
  • Comment puis-je bénéficier de la garantie ?

    Merci de suivre la procédure indiquée sur notre page SAV et Garantie.

  • Puis-je faire valoir mon droit de rétractation ?

    Vous disposez d’un délai légal de quatorze (14) jours pour changer d’avis. Il vous suffit de nous retourner le produit dans le délai (cachet de la poste faisant foi et sous conditions acceptables : emballage et produit intact) . Seuls les frais de retour seront à votre charge. Pour enregistrer votre demande de retour, il vous suffit de vous identifier sur le site, de cliquer sur l’onglet « Mes Retours » et de « créer ma demande ».

    Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours si toutes les conditions du retour sont respectées. Le service client vous informera à chaque étape de l’avancée du dossier. 

    Si votre colis reste chez votre commerçant ou bureau de poste plus de quinze jours consécutifs, celui-ci nous reviendra automatiquement. Nous considérons votre commande comme annulée et nous nous réservons le droit d’appliquer des frais pour la participation au retour. Le remboursement de la différence sera alors effectué sur votre compte bancaire dès réception de votre matériel.

  • L’article reçu n’est pas celui commandé ?

    Dans ce cas, merci de nous contacter via  notre formulaire de contact pour nous préciser la non-conformité du produit. Des photos de l’article reçu seront alors demandées pour vérifier la non-conformité.

  • Ma commande, mon produit est incomplet ?

    Dans ce cas, merci de nous contacter via notre formulaire de contact pour nous préciser les éléments manquants. Notre service client interviendra dans les meilleurs délais afin de vous apporter une solution.