Retour

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Vous avez commandé un WC à la place d’un raccord ?

Rassurez-vous chez CAZABOX le retour est possible.


Le produit ne vous donne pas entière satisfaction (couleur, design, erreur produit, etc...).

Conformément à la réglementation en vigueur, pour tout achat de produit effectué sur www.cazabox.com, vous disposez d'un délai de rétractation de quatorze (14) jours à compter de la réception de la marchandise, vous permettant de nous retourner totalement ou partiellement votre commande (cachet de la poste faisant foi).

Afin de faciliter la gestion des retours-produits et de nous assurer du transport des produits dans les meilleures conditions, les produits devront être retournés dans leur emballage d'origine, accompagnés de l'ensemble des accessoires et notices, être en bon état, et accompagnés de leur facture.


PROCÉDURE DE RETOUR :

  • Identifier-vous sur www.cazabox.com.
  • Cliquer sur « Mes commandes ».
  • Cliquer sur « Demande de retour » pour la commande concernée.
  • Cocher le(s) produit(s) que vous souhaitez retourner.
  • Sélectionner le motif du retour, l’état de l’article et l’action souhaitée.
  • Noter un commentaire pour préciser la raison du retour.
  • Cocher la case « J’ai lu et j’accepte la politique de retour »
  • Cliquer sur « Enregistrer ma demande ».

Nous reprenons le matériel sous conditions (dans l’emballage d’origine, inutilisé, et complet).

Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit de refuser le retour.

La prise en charge du colis par La Poste est à votre charge.

Le service client vous informera à chaque étape de l’avancée du dossier.

Un technicien CAZABOX traitera votre demande et reviendra vers vous dans les plus brefs délais.

Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de réception du retour.



CAZABOX s’autorise d’appliquer une décote* en cas de réception de produit non conforme :

  • Produit utilisé et retourné avec ou sans emballage d’origine.
  • Produit non utilisé et retourné sans emballage d’origine.
  • Article retourné abîmé (anomalies diverses).

Dans l’ensemble des cas, CAZABOX sera dans l’impossibilité de proposer de nouveau ce produit à la vente. Le marchand dispose de quatorze (14) jours pour la vérification du produit.

* Le pourcentage de la décote s’applique  selon l’appréciation du vendeur et en fonction de chaque retour.



CAZABOX ne sera pas en mesure de traiter une demande de retour sauvage :

  • Colis retourné sans demande de retour préalable

Effectivement, CAZABOX ne sera pas en mesure de suivre ce retour.

Il faudra alors nous contacter via le formulaire de contact afin d’obtenir le remboursement de votre commande.


Exclusion de retour :

Le droit de rétractation n'est pas applicable en cas de commande de produits sur-mesure. Les produits sur-mesure fabriqués à la commande et expédiés par un autre fournisseur que Cazabox ne seront ni repris ou échangés. Ces produits ne sont donc pas éligibles au droit de rétractation. Cette information vous est indiquée sur la page produit dans le descriptif et dans l'information de disponibilité à côté du bouton 'AJOUTER AU PANIER" ainsi que dans la page de choix du transporteur.